主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单添置……当下，食物成为汇集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显露缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何显露这些题目？消费者权柄受损怎么维权？对直播间食物贩卖怎么加紧囚禁？记者就此采访了读者、专家以及干系人士，他们显露直播间贩卖有其特有点，也所以发生少许题目，电商平台、相合部分必要加紧囚禁，让消费者正在直播间添置食物更定心、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单添置后，才出现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋夷愉果，到货后才出现与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业疾捷进展，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播灵巧、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，个人主播对产物的夸大先容甚至信口开河食品，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间添置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经盘查出现，表地墟市囚禁部分2020年9月颁布通告，宣告该许可证编号作废。

　　消费者反响激烈的尚有充作无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思民多都是‘糖友’，信托他的诠释，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄珍爱委员会（以下简称“上海市消保委”）结合上海养分食物质地监视检查站颁布了一份“康健观念”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物实行检测。结果出现，直播带货产物中含糖量误导状况主要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播批注、胀吹、添置实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一概性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在群多网“头领留言板”上反响，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡别致鸡翅”。两天后到货，任幼姐出现“每个鸡翅都卓殊胀胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟控造，就从鸡翅内里渗透多量的水”。她恳求商家退货，却被商家以“生鲜品不支撑退货退款”为由驳回。任幼姐感应这类疏解并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保护其质地安静。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的窘境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、安静恳求较高，而消费者线上添置，对食物的重量、质地食品、胀吹是否可靠无法直观如线下贩卖那样马上作出决断，必要有精确且明白的食物音信供消费者动作计划根据。”北京市泽天状师工作所主任张之松先容，现行消费者权柄珍爱法施行条例已清楚章程，筹办者该当以明显办法对不实用无因由退货的商品实行标注，提示消费者正在添置时实行确认，不得将不实用无因由退货动作消费者默认容许的选项。

　　正在直播间添置食物显露题目，找不到题目仔肩方也令人无奈。有读者反响：“直播胀吹、涌现商品与实践收到商品主要不符，明明涉及失实胀吹，商家安定台却彼此推却，不处置题目。”

　　直播带货贩卖包罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，个中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。显露题目谁该是第一仔肩人？有读者以为，消费者正在直播间添置食物，最直接的合系人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天赋庄敬把合。对付胀吹实质，也应厉谨对付，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担任人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分散的，“岂论一家平台自称其选品编造怎么厉苛、自营办事怎么深化，只消直播间主播不担任坐褥和发货，就很或者显露品格把持题目。由于主播不或者平素亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高。”

　　几个月前，某主播扩展的CSS油橄榄精美产物被曝未含“橄榄苦苷”等枢纽因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯管束。克日，该主播显露，因为走国法诉讼步骤时代过长，他定夺本身担任退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等枢纽因素并非由消费者出现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在雷同窘境，大凡消费者尽管肉眼瞥见、味觉识别对因素发生困惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在群多网“群多投诉”留言，他正在某平台添置了一款烤肠食品，“正在主播口述和后台板胀吹中都应承含肉量≥85%”，但到货一尝，出现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如大凡淀粉肠”。他恳求查看检测陈说，商家却不予理会。再比方添置保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有雷同感触以至尚有不良恶果，也很难求证。

　　对付直播间贩卖食物显露的题目，枢纽得分清仔肩主体，这是营销的条件和底线日正式推广的《中华群多共和国消费者权柄珍爱法施行条例》清楚章程：“筹办者通过汇集、电视、电话、邮购等办法供给商品或者办事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者阐发其可靠名称和记号。由其他筹办者实践供给商品或者办事的，还该当向消费者供给该筹办者的名称、筹办地点、合系办法等音信。”一句话总结，直播带货必需说通晓“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松发起，直播营销平台筹办者该当树立健康消费者权柄珍爱轨造，清楚消费争议处置机造。发作消费争议的，直播营销平台筹办者该当遵循消费者的恳求，供给直播间运营者、直播营销职员干系音信以及干系筹办举动记载等须要音信。

　　直播营销平台筹办者须负起应有仔肩。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天长吁。这就必要平台管控和囚禁部分强有力的监视司法。”唐健盛显露，电商平台通过供给直播间办事收获，就有仔肩对直播间的贩卖行动实行囚禁。“借使平台实行常常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，城市促使其对食物质地把合更厉。对付直播间贩卖显着存正在诓骗行动或损害消费者康健的商家，囚禁部分或营销平台该当庄敬处置。”他发起。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控处理模范》全体程序。个中章程直播干系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有采用性地对商品发展第三方检测，驱使树立“秘密抽检机造”，以确保商品合适选品干系恳求。“选品是汇集直播带货的根蒂和泉源，用程序来把好选品格地合，就能从泉源消重直播带货危险，擢升全部行业的模范水准。”插手拟订程序的干系职员显露。

　　除了加紧抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛显露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较遍及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们本身不具备检测才气，也没有更多的资金请专业机构检测食品。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采用、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安静题目，心愿平台可以通过齐集采购或其他办法，协帮幼微商家进一步圆满，普及标签的合规性。”

　　保护消费者合法权柄是墟市监视处理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎显露，汇集消费墟市的兴隆进展离不开法治护航。跟着汇集消费墟市新形式新业态不绝衍生，有须要针对新状况、新变更实时圆满端正轨造，回应实际题目。囚禁部分对电商直播干系违法违规行动应加大回击力度，对付犯科商家的违法行动实时处置。

　　当然，直播间贩卖有其特有上风，如能够帮帮企业赶疾懂得消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇显露，电商平台贩卖对食物企业的坐褥筹办拥有主动的促使感化，“针对电商平台和汇集贩卖渠道存正在的夸夸其谈、不实音信以至误导用语等表象，该当确实落实食物安静法及其条例和告白法干系章程，确实实行食物安寰宇家程序和准则，保障干系筹办举动有序发展。”

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