主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也呈现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何呈现这些题目？消费者权力受损奈何维权？对直播间食物贩卖奈何增强囚系？记者就此采访了读者、专家以及闭系人士，他们默示直播间贩卖有其独性子，也是以发作少少题目，电商平台食品、相闭部分需求增强囚系，让消费者正在直播间置备食物更宁神、更定心食品。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才发觉网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋夷愉果，到货后才发觉与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单食品。

　　近几年，我国汇集直播行业疾速进展，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播活络、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，个人主播对产物的妄诞先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中搜罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经盘问发觉，表地墟市囚系部分2020年9月揭橥通告，揭晓该许可证编号作废。

　　消费者反响剧烈的再有冒充无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本人患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思民多都是‘糖友’，相信他的注脚，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力掩护委员会（以下简称“上海市消保委”）联结上海养分食物质地监视检讨站揭橥了一份“康健观点”食物直播带货的消费视察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物举行检测。结果发觉，直播带货产物中含糖量误导境况重要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的体例，对100个直播间的整场直播讲明、宣扬、置备举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的类似性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在公民网“指导留言板”上反响食品，本人正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货，任密斯发觉“每个鸡翅都希罕胀胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟支配，就从鸡翅内个别泌洪量的水”。她请求商家退货，却被商家以“生鲜品不帮帮退货退款”为由驳回。任密斯认为这类声明并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保险其质地安闲。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的窘境。“食物与其他商品差异之处正在于保质期较短、安闲请求较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质地、宣扬是否真正无法直观如线下贩卖那样就地作出剖断，需求有周密且清爽的食物消息供消费者行动决议按照。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消费者权力掩护法践诺条例已昭彰轨则，筹办者该当以明显体例对不实用无来由退货的商品举行标注，提示消费者正在置备时举行确认，不得将不实用无来由退货行动消费者默认赞同的选项。

　　正在直播间置备食物呈现题目，找不到题目义务方也令人无奈。有读者反响：“直播宣扬、映现商品与本质收到商品重要不符，明明涉及子虚宣扬，商家幽静台却彼此辞让，不处理题目。”

　　直播带货贩卖搜罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，此中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。呈现题目谁该是第一义务人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的相闭人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，务必对产物天性庄苛把闭。看待宣扬实质，也应苛谨周旋，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担任人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分裂的，“不管一家平台自称其选品体例奈何苛苛、自营办事奈何深化，只消直播间主播不担任临盆和发货，就很可以呈现品德驾御题目。由于主播弗成以无间亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高。”

　　几个月前，某主播推行的CSS油橄榄精粹产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭节因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯管造。克日食品，该主播默示，因为走法令诉讼秩序功夫过长，他决计本人担任退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭节因素并非由消费者发觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相像窘境，平时消费者假使肉眼瞥见、味觉识别对因素发作疑忌，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保卫权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和布景板宣扬中都准许含肉量≥85%”，但到货一尝，发觉“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平时淀粉肠”。他请求查看检测讲演，商家却不予理会。再好比置备保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有相像感想以至再有不良恶果，也很难求证。

　　看待直播间贩卖食物呈现的题目，闭节得分清义务主体，这是营销的条件和底线日正式推广的《中华公民共和国消费者权力掩护法践诺条例》昭彰轨则：“筹办者通过汇集、电视、电话、邮购等体例供应商品或者办事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显体例标明或者解说其真正名称和象征。由其他筹办者本质供应商品或者办事的，还该当向消费者供应该筹办者的名称、筹办所在、相闭体例等消息。”一句话总结，直播带货务必说知道“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提议，直播营销平台筹办者该当修设健康消费者权力掩护轨造，昭彰消费争议处理机造。产生消费争议的，直播营销平台筹办者该当遵照消费者的请求，供应直播间运营者、直播营销职员闭系消息以及闭系筹办举动记载等需要消息。

　　直播营销平台筹办者须负起应有义务。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力不从心。这就需求平台管控和囚系部分强有力的监视法律。”唐健盛默示，电商平台通过供应直播间办事赢利，就有义务对直播间的贩卖手脚举行囚系。“若是平台举行时时性地抽查，不管商家是否被抽查到，都市促使其对食物质地把闭更苛。看待直播间贩卖清楚存正在讹诈手脚或损害消费者康健的商家，囚系部分或营销平台该当庄苛处置。”他提议。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控管造典型》全体法式。此中轨则直播闭系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有抉择性地对商品展开第三方检测，唆使修设“奥密抽检机造”，以确保商品吻合选品闭系请求。“选品是汇集直播带货的根蒂和源流，用法式来把好选品德地闭，就能从源流下降直播带货危险，晋升全部行业的典型水准。”介入协议法式的闭系职员默示。

　　除了增强抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛默示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较一般的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝民多半来自幼微商家，他们自己不具备检测才华，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多抉择、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安闲题目，指望平台不妨通过会集采购或其他体例，协帮幼微商家进一步完美，普及标签的合规性。”

　　保卫消费者合法权力是墟市监视管造部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎默示，汇集消费墟市的隆盛进展离不开法治护航。跟着汇集消费墟市新形式新业态络续衍生，有需要针对新境况、新蜕化实时完美规矩轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播闭系违法违规手脚应加猛进攻力度，看待作恶商家的违法手脚实时处置。

　　当然，直播间贩卖有其奇特上风，如可能帮帮企业疾速懂得消费者的爱好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇默示，电商平台贩卖对食物企业的临盆筹办拥有踊跃的推进用意，“针对电商平台和汇集贩卖渠道存正在的言过其实、不实消息以至误导用语等地步食品，该当确凿落实食物安闲法及其条例和告白法闭系轨则，确凿推广食物安寰宇家法式和法例博鱼体育官方，确保闭系筹办举动有序展开。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳介入采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学探讨所)血栓止血诊疗中央主任

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　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学探讨所)血栓止血诊疗中央主任博鱼体育官方食品进一步表直率播带货食物出卖